Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
Cette page explique, en termes simples, quelles données personnelles LYS Enterprise Solutions traite, pourquoi, combien de temps, avec qui, et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s'applique au site lys-enterprise.fr, à la Communauté LYS (communaute.lys-enterprise.fr) et aux services rendus par LYS Enterprise Solutions et ses marques, notamment Référent Digital. Certaines marques (par exemple BuilderLYS) ont en plus leur propre politique, qui s'applique à leurs services.
1. Qui est responsable de vos données ?
LYS Enterprise Solutions (LYSES), SAS au capital de 5 000 €, 3 rue du Carembault, 59133 Phalempin, France. SIRET 910 296 292 00014, RCS Lille Métropole, TVA FR67910296292. Représentée par son président, Malick Ly.
Contact pour toute question sur vos données : contact@lys-enterprise.fr, ou par courrier à l'adresse ci-dessus.
2. Quelles données, pour quoi faire ?
| Situation | Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|---|
| Vous nous contactez (formulaire, e-mail, téléphone, SMS) | Nom, coordonnées, contenu du message, enregistrement ou résumé de l'appel le cas échéant | Vous répondre, vous rappeler | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime |
| Vous êtes client | Identité, coordonnées, entreprise (numéros SIREN/SIRET facultatifs), commandes, factures, échanges | Fournir le service, facturer, assurer le suivi | Exécution du contrat ; obligations légales (facturation) |
| Vous participez à la Communauté LYS | Nom d'utilisateur, e-mail, messages publiés, données techniques de connexion | Faire fonctionner la communauté, la modérer, la sécuriser | Exécution des conditions d'utilisation ; intérêt légitime (sécurité) |
| Nous gérons vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram) | Voir la section 3 | Préparer, faire valider et publier vos contenus, répondre à votre communauté, établir vos bilans | Exécution du contrat |
| Prospection d'entreprises | Coordonnées professionnelles publiques, échanges | Présenter nos services à des professionnels | Intérêt légitime ; vous pouvez vous y opposer à tout moment |
Nous ne vendons jamais vos données et nous ne les utilisons pas pour de la publicité ciblée.
3. Facebook et Instagram : ce que fait notre application
LYS Enterprise Solutions utilise une application enregistrée chez Meta (« LYS Publication ») pour publier et gérer des contenus sur des Pages Facebook et des comptes Instagram professionnels : ceux de LYS et de ses marques, et ceux des clients qui nous ont explicitement donné accès.
- Comment l'accès est donné : c'est vous qui partagez votre Page avec notre portefeuille professionnel Meta. Vous ne nous donnez jamais votre mot de passe, vous restez propriétaire de votre Page et vous pouvez retirer l'accès à tout moment depuis vos paramètres Meta.
- Données concernées : nom et identifiant de la Page et du compte Instagram, publications, commentaires et messages reçus sur la Page, statistiques de la Page (audience, portée, interactions). Les commentaires et messages peuvent contenir le nom public et le contenu écrit par les personnes qui interagissent avec votre Page.
- Usage : uniquement pour le service demandé : publier ce que vous avez validé, modérer et répondre selon vos consignes, et établir vos bilans. Rien n'est publié en votre nom sans votre accord.
- Ce que nous ne faisons pas : pas de revente, pas de profilage publicitaire, pas d'accès aux paramètres ni aux rôles de votre Page.
- Clés d'accès : les jetons fournis par Meta sont conservés chiffrés ou dans des fichiers à accès restreint sur nos serveurs en France, et ne sont jamais communiqués à des tiers.
4. Supprimer vos données
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données, y compris celles obtenues par notre application Meta :
- retirez l'accès de LYS à votre Page dans les paramètres de votre portefeuille Meta (Paramètres de l'entreprise > Partenaires) ou, pour une connexion personnelle, dans Paramètres Facebook > Applications et sites web ;
- écrivez à contact@lys-enterprise.fr avec l'objet « Suppression de mes données » en précisant la Page ou le compte concerné.
Nous supprimons les données dans un délai d'un mois et vous le confirmons par e-mail. Seules les données que la loi nous oblige à garder (par exemple les factures) sont conservées, pour la durée légale.
5. Combien de temps ?
| Données | Durée |
|---|---|
| Client (compte, commandes, suivi) | Durée de l'abonnement ou du contrat, puis 3 ans |
| Factures et pièces comptables | 10 ans (obligation légale) |
| Messages et demandes de contact | 3 ans après le dernier échange |
| Prospects professionnels | 3 ans après le dernier contact |
| Accès Meta et données de vos Pages | Jusqu'à la fin du service ou au retrait de l'accès ; bilans conservés avec votre dossier client |
| Compte Communauté | Jusqu'à la suppression du compte ; vos messages publics peuvent être anonymisés plutôt que supprimés pour garder les discussions lisibles |
6. Avec qui ?
Vos données sont traitées par LYS Enterprise Solutions et par des prestataires techniques qui agissent pour notre compte et sont tenus à la confidentialité :
- OVH (France) : hébergement de nos serveurs ;
- Cloudflare : noms de domaine et redirection des e-mails ;
- Microsoft (Microsoft 365) : messagerie ;
- Brevo (France) : envoi d'e-mails ;
- Twilio : envoi et réception de SMS et d'appels ;
- ElevenLabs : assistant vocal qui répond aux appels ;
- Meta Platforms : Facebook et Instagram, pour les services de la section 3 ;
- Fournisseurs d'intelligence artificielle (Anthropic, Mistral AI) : aide à la rédaction de contenus et de réponses ; vos données ne servent pas à entraîner leurs modèles.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décision d'adéquation (cadre de protection des données UE–États-Unis) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Cookies
Le site lys-enterprise.fr ne dépose pas de cookie. La Communauté LYS utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement (connexion, sécurité, préférences), qui ne demandent pas de consentement. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires.
8. Vos droits
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment et de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Pour les exercer, écrivez à contact@lys-enterprise.fr. Nous répondons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
9. Sécurité
Nos serveurs sont hébergés en France, les échanges sont chiffrés (HTTPS), les accès sont réservés aux personnes qui en ont besoin, et les clés d'accès aux services tiers sont stockées dans des fichiers protégés. Des sauvegardes régulières sont réalisées.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière version. En cas de changement important, les clients concernés sont prévenus.